سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
نحن ملتزمون بضمان رضاك الكامل عن المنتجات والخدمات التي تقدمها One World Outlet. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى إرجاع منتج أو استبداله. لجعل العملية سلسة قدر الإمكان، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع/الاستبدال أدناه.
لديك نافذة مدتها 30 يومًا من تاريخ التسليم لبدء عملية الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال. لبدء العملية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@oneworldoutlet.com، بما في ذلك رقم الطلب والاسم الكامل والملاحظات حول المنتج.
يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن أي رسوم شحن إرجاع متكبدة، حيث أننا لا نقدم ملصقات شحن الإرجاع. من المهم أن تدرك أن سياستنا سارية لمدة 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك. وللأسف، إذا انقضى هذا الإطار الزمني، فلن نتمكن من تسهيل عملية استرداد الأموال. نشكرك على التزامك بسياستنا وتفهمك.
الإبلاغ عن أضرار الشحن أو DOA (الوفاة عند الوصول)
للإبلاغ عن تلفيات الشحن أو وصول المنتجات ميتة عند وصولها (DOA)، يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من التسليم. نحن ملتزمون بحل هذه المشكلات على الفور من خلال تقديم بديل مجاني أو استرداد الأموال. لتسهيل مطالبتك، يرجى تقديم اسمك ومعرف الطلب ووصف مختصر وإدراج صورة للمشكلة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج معيب أو تالف خلال 30 يومًا من التسليم، فإن فريق دعم العملاء لدينا موجود لمساعدتك. اتصل بنا على support@oneworldoutlet.com لبدء عملية التبادل أو للحصول على مزيد من المعلومات. رضاكم هو أولويتنا، ونحن نقدر تعاونكم في حل أي مخاوف تتعلق بطلبكم.
الاستثناءات من الاسترداد أو الاستبدال
يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من الإرجاع. نحن لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية أو صحية أو منتجات العناية الشخصية.
لا يغطي هذا الضمان البلى والتلف المنتظم أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام اليومي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش أو الانبعاجات أو تغير اللون أو التشوهات الأخرى والأضرار المادية. نوصي بالالتزام بتعليمات العناية وأفضل الممارسات لتحقيق أقصى قدر من طول عمر وحالة منتجات One World Outlet الخاصة بك.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو الموافقة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
طريقة استرداد الأموال
سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، سواء كانت بطاقة ائتمان أو حساب PayPal، المستخدم لتقديم الطلب. تنطبق المبالغ المستردة على الطلب الأول فقط، والطلبات الإضافية المقدمة خلال فترة 30 يومًا ليست مؤهلة لاسترداد الأموال ما لم يتم إرجاع جميع العناصر في عبواتها الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
بمجرد استلام عودتك وفحصها، قد يستغرق الأمر 10 أيام عمل لتتم معالجتها في النظام من مستودعاتنا؛ سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية.
ملحوظة:
بالنسبة لاسترداد أموال بطاقة الائتمان، يرجى الانتظار لمدة تتراوح بين 1 إلى 14 يوم عمل حتى تتم معالجة المعاملة.
بالنسبة لاسترداد الأموال عبر PayPal، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة حتى تظهر المعاملة في حسابك.
رسوم الشحن غير القابلة للاسترداد
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
الطلبات المجمعة و/أو التجارية
تتوفر عمليات الاستبدال للسلع المتضررة ماديًا فقط. لا توجد المبالغ المستردة المتاحة.
في حالة وجود أي ضرر، يرجى إبلاغنا بذلك في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم، وسيتم منح البدائل إرجاع البضائع المطلوبة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
في حالة تأخر أو فقدان المبالغ المستردة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التحقق الأولي: يرجى التأكد من مراجعة كشف حسابك البنكي بدقة للتأكد من أنه قد تمت معالجة عملية استرداد الأموال.
اتصل بشركة بطاقة الائتمان: يُنصح بالتواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يكون هناك تأخير بسيط قبل أن يظهر المبلغ المسترد رسميًا في كشف حسابك.
وقت معالجة البنك: غالبًا ما تتطلب البنوك بعض الوقت لمعالجة المبالغ المستردة، لذا يوصى بالاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للحصول على معلومات إضافية.
مزيد من المساعدة: إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى عدم التردد في الاتصال بنا على support@oneworldoutlet.com للحصول على مزيد من المساعدة.