Política de devolución, cambio y reembolso
Estamos dedicados a garantizar su completa satisfacción con los productos y servicios proporcionados por One World Outlet. Entendemos que a veces, es posible que necesite devolver o intercambiar un producto. Para que el proceso sea lo más suave posible, revise nuestra política de devolución/cambio a continuación.
Tiene una ventana de 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución, reembolso o intercambio. Para comenzar el proceso, envíenos un correo electrónico a support@onewordoutlet.com, incluido su número de pedido, nombre completo y comentarios sobre el producto.
Tenga en cuenta que los clientes son responsables de las tarifas de envío de devolución incurridas, ya que no proporcionamos etiquetas de envío de devolución. Es crucial tener en cuenta que nuestra política se mantiene durante 30 días desde la fecha de entrega de su pedido. Lamentablemente, si este plazo ha pasado, no podremos facilitar un reembolso. Gracias por su adhesión a nuestra política y su comprensión.
Informar daños por envío o DOA (muerto a la llegada)
Para informar daños por envío o productos que llegan muertos a la llegada (DOA), comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Estamos comprometidos a resolver tales problemas de inmediato al ofrecer un reemplazo gratuito o un reembolso. Para facilitar su reclamo, proporcione amablemente su nombre, ID de pedido y una breve descripción, e incluya una foto del problema. Si necesita intercambiar un producto defectuoso o dañado dentro de los 30 días posteriores a la entrega, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo. Contáctenos en support@onewordoutlet.com para iniciar el proceso de intercambio o para obtener más información. Su satisfacción es nuestra prioridad, y apreciamos su cooperación para resolver cualquier inquietud relacionada con su pedido.
Exclusiones del reembolso o intercambio
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. No aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, salud y artículos de cuidado personal.
Esta garantía no cubre el desgaste regular o los daños resultantes del uso diario, incluidos, entre otros, rasguños, abolladuras, decoloración u otras deformaciones y daños físicos. Recomendamos cumplir con las instrucciones y las mejores prácticas para maximizar la longevidad y el estado de sus productos de One World Outlet.
Si necesita más información o aprobación, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
Método de reembolso
Los reembolsos se acreditarán al método de pago original, ya sea una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal, utilizada para realizar el pedido. Los reembolsos son aplicables solo a la primera orden, los pedidos adicionales que se realizan dentro de un período de 30 días no son elegibles para los reembolsos a menos que todos los artículos se devuelvan en su empaque original. Además, las tarifas de envío no son reembolsables.
Una vez que se recibe e inspecciona su devolución, puede llevar 10 días hábiles procesarse en el sistema desde nuestro almacén; Le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si está aprobado, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Nota:
Para los reembolsos de tarjetas de crédito, espere entre 1 y 14 días hábiles para que el proceso de transacción.
Para los reembolsos de PayPal, espere hasta 48 horas para que la transacción aparezca en su cuenta.
Cargos de envío no reembolsables
Tenga en cuenta que las tarifas de envío originales no son reembolsables.
Órdenes a granel y/o de negocios a negocios
Los intercambios están disponibles solo para productos dañados físicamente. No hay reembolsos disponibles.
En caso de que haya algún daño, infórmenos al respecto dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega, se otorgará reemplazos, se requiere una devolución de los bienes.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
En el caso de reembolsos retrasados o faltantes, siga estos pasos:
Verificación inicial: asegúrese de revisar a fondo su cuenta de cuenta bancaria para confirmar si el reembolso ha sido procesado.
Póngase en contacto con la compañía de tarjeta de crédito: es aconsejable comunicarse con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un breve retraso antes de que el reembolso se refleje formalmente en su estado de cuenta.
Tiempo de procesamiento bancario: los bancos a menudo requieren algo de tiempo para procesar reembolsos, por lo que se recomienda comunicarse con su banco para obtener información adicional.
Asistencia adicional: si ha completado los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@onewordoutlet.com para obtener más ayuda.